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Certes les litiges pour échange standard sont rares sur Pricemister...J'en ai eu une au tout début mon activité sur ce site, où je n'avais pas l'expérience que je possède aujourd'hui pour pouvoir me défendre avant que leur service client finisse par ne plus répondre à mes mails une fois que j'ai pu leur prouver que j'avais raison.
Aujourd'hui peut-être deux ans après, je suis confronté à la même situation :
Un acheteur commence par me poser une question sur un DVD NEUF intitulé Roméo & Juliette :
Mais quelques jours plus tard, au secours :
Alors comme je n'avais pas réussi à me faire comprendre auparavant par le "service client" de Priceminister, qui n'offre guère de possibilité de s'exprimer, j'ai pris quelques précautions :
La Photo de la marchandise envoyée:
Une photo de ce qui me reste de ces DVD à 4€99 que l'on m'accuse d'avoir remballé :
Et puis pour être sûr que si les mots ne suffissent pas pour le service après vente de priceminister, j'en ai déballé un :
Donc pour ce litige...
Je vous tiens au courant du dénouement final qui devrait être bien différent de mon coffret "Jason Bourne" vendu COMME NEUF ( Boite métal non cabossé, DVDs sans rayures), bien loin de ce que m'a renvoyé Priceminister à l'époque en remboursant l'A.B qui avait fait un échange standard.
Atchao @+
Acheteur boulet attention le warrior cid45 entre en action.....
RépondreSupprimer;))
En tant que vendeur, 1 seul litige pour une m/dise qui n'ai jamais arrivée... en ai déjà parlé... rien de bien foulichon c'était que des petits chaussons de BB... acheteur remb et moi ds l'... puisque envoi en normal (que j'avais néanmoins stipulé ds l'annonce) et non en suivi choix indiqué ds mes modes d'expédition. Pour moi j'ai rien perdu !
En tant qu'acheteur, 1 seul aussi et le service client avait donné raison au vendeur (un vendeur sournois et malhonnête) ms ds l'histoire je suis gagnante puisque revendu l'article au prix du panier com calculées avec bien sûr ;)
Bon courage.
http://vendeurtop.blogspot.com/2010/05/comment-ne-pas-se-faire-empapaouter-par.html
RépondreSupprimerafin que le texte ne soit pas trop lourd cette fois à votre compréhension, j'y ai rajouté des images (même des images qui bougent).
Cordialement Cid45.
Voici donc ma réponse au litige :D
@ faiclochette, c'est bien davantage une histoire de principe qu'une histoire d'argent car déballé un DVD qui ne vaut que 4€99 en neuf, je te dis pas la côte en occas...
RépondreSupprimerEnfin ,c'est poster en litige maintenant au tour de leur mûr bien silencieux aussi sur les question qui fâchent... ;)
j'aime bien le "afin que le texte ne soit pas trop lourd cette fois à votre compréhension" surtout le mot "lourd"..... très lourd de sens ! non ?!
RépondreSupprimerCarrément, jusqu'à présent je me demande si c'est du je m'en foutisme ou une incapacité de compréhension voire les deux à moins que le service client soit délocalisé dans de lointaines contrées où la compréhension du français ne soit pas au beau fixe (faut dire que ça se fait beaucoup aujourd'hui ;))
RépondreSupprimerAAZ: 20/20 pour ta video! c'est CLAIR!
RépondreSupprimerEt bien malgrè tous mes efforts ça prend la même tournure que lorsque je me suis fait empapaouté d'un coffret DVD Jason Bourne COMME NEUF et que le service client n'est à aucun moment revenu vers moi avant de prendre sa décision de monarque despotique:
RépondreSupprimerBonjour cid45,
votre vente a fait l'objet d'une réclamation :
Titre : Roméo & Juliette
Produit : DVD Zone 2
Commande : 86372107/134816562
Date : 10 mai 2010
Réclamation : Mauvais état/fonctionnement
Commentaire : J'ai reçu un dvd sous blister mais quand j'ai déballé celui-ci je me suis aperçue qu'il était sale et rayé. Du coup je ne l'ai pas visionné. J'ai envoyé un message au vendeur mais il refuse de me croire. Je souhaite être remboursée.
Nous allons traiter le problème avec l'acheteur et évaluer le bien-fondé de sa réclamation, un retour de l'article chez nous lui sera demandé en cas de nécessité.
Si votre avis est nécessaire au traitement de la réclamation, il vous sera demandé ultérieurement. Nous vous remercions aujourd'hui de ne pas répondre à cet e-mail.
Si cette réclamation est justifiée, nous reviendrons prochainement vers vous pour vous tenir informé(e) de nos conclusions.
Si la réclamation n'est pas justifiée ou si l'acheteur ne nous retourne pas l'article en question malgré notre demande (dans un délai de 1 mois), nous ne reviendrons pas vers vous. Nous annulerons simplement la réclamation et vous serez payé(e) normalement pour cette vente.
D'une manière générale, nous essayons toujours de règler le problème directement avec l'acheteur et ne contactons le vendeur que lorsque cela est nécessaire. En effet, beaucoup de réclamations sont abandonnées ou résolues sans que le vendeur soit mis à contribution.
Merci et à bientôt,
Juan
Service clients
http://www.priceminister.com
Merci AAZGAMES de message de sympathie, mais tu vois cela n'a pas l'air si clair, même avec des images qui bougent...
RépondreSupprimerJe comprendrais jamais ces sites qui se disent tiers de confiance...
RépondreSupprimerConfiance en qui?
AUx vendeurs de confiance bordel, on a fait nos preuves, c'est qui cet acheteur qui avait pris le soin de se renseigner pour voir si le DVD était bien le même que celui qu'il avait à échanger?
Un acheteur de confiance peut-être?
Sérieux, ça gonfle cette incompétence associé à ce je-m'en-foutisme... AUX ARMES!!!!
Moi je comprends qu'on ne puisse pas donner le bon dieu sans confession à qui que ce soit, Acheteur ou Vendeur (d'excellence ou pas).
RépondreSupprimerC'est pourquoi je prends toutes les précautions d'usages déjà décrite ici afin de pallier à tous genres de litige.
Après le rôle du tiers de confiance est de débrouiller tout ça et sur des faits que j'ai pu relater ici et pourquoi pas sur les antécédents de chacun.
Ce qui est parfois compliqué pour les acheteurs qui n'en ont pas forcément.
Pour ma part je ne peux pas me défendre mieux que cela.
Maintenant c'est à l'intelligence service de se mettre en route. Du coup un gros doute sur les deux termes, car au niveau intelligence si le client renvoie le DVD dont il souhaite faire l'échange, cela ne va pas bien changer grand chose à la procédure mis en place qui est la même que pour le coffret Jason Bourne vendu le 21 Octobre 2008 (c'était ma 152ème vente) à l'acheteur Bandit au pseudo de lapochette78. Une vente où j'ai perdu 36€77 de gains, la perte de l'envoi en recommandé et récupéré pour être enfin vendu sur 2x cette année une poignée de cerise.
Quant au service, jusqu'à présent c'est pas ça non plus avec la réaction copié/collé que l'on peut avoir à toutes questions... Encore faut il avoir une réponse!
Bref je ne sais pas comment cela se terminera, mais si un jour je devais devenir malhonnête c'est bien sur Priceminister que je ferai un échange standard.
Donc oui, Xav, aux armes médiatiques les seules qui sont à notre disposition, pour nous les petits : le net et ces quelques sites communautaires, ces forums, et média vidéo tel youtube ou dailymotion.
Atchao @+ ;)
+1 à cid45 pour ces explications plus qu'explicite sur les A.B.
RépondreSupprimerAlors ça en est où?
L'A.B continue de spammer mes annonces et il semblerait qu'il ait décidé d'aller jusqu'au bout de sa bêtise puisqu'il aurait renvoyé son DVD pourri en R1 à Priceminister.
RépondreSupprimerAprès j'espère qu'avant de statuer, ils reviendront vers moi...
Des news là-dessus?
RépondreSupprimerNon, dans le dernier spam sur mes annonces est le suivant :"Bonjour!c'est moi qui ai fait la réclamation.Donc apparemment seul mon dvd est dans cet état,tant mieux.Je vais envoyer en R. le dvd à price.J'espère que tout se passera pour le mieux car je ne vous jette pas la pierre. Cordialement"
RépondreSupprimerEt toujours rien...
Donc ma phrase : TO BE CONTINUED...
Bonjour cid45,
RépondreSupprimerNous vous recontactons suite à la réclamation ouverte sur la vente suivante :
Titre : Roméo & Juliette
Produit : DVD Zone 2
Commande : 86372107/134816562
Date : 10 mai 2010
Réclamation : Abimé
Commentaire : "J'ai reçu un dvd sous blister mais quand j'ai déballé celui-ci je me suis aperçue qu'il était sale et rayé. Du coup je ne l'ai pas visionné. J'ai envoyé un message au vendeur mais il refuse de me croire. Je souhaite être remboursée."
La réclamation de l'acheteur a été rejetée pour l'une des raisons suivantes :
- l'article ne nous a pas été retourné,
- l'article nous a été retourné mais nous avons estimé que la réclamation n'était pas justifiée ou que vous n'étiez pas responsable du problème,
- l'acheteur a lui-même annulé sa réclamation.
Vous serez donc payé(e) normalement pour cette vente.
La transaction restera "en cours" pendant encore quelques jours avant d'être finalisée.
D'une manière générale, nous essayons toujours de régler le problème directement avec l'acheteur et ne contactons le vendeur que lorsque cela est nécessaire. En effet, beaucoup de réclamations sont abandonnées ou résolues sans que le vendeur soit mis à contribution.
Merci et à bientôt,
Julian
Service clients
Bon finalement, on ne sait pas pourquoi, mais celle là je ne l'ai pas perdu c'est déjà ça de pris.
Après, malheureusement j'attends ou plutôt non j'attends pas, en fait, un défoulement sans nom dans la notation de l'A.B récurrente à ce genre de situation.
Et bien voilà :
RépondreSupprimer29/05/2010 - Tristounne
(DVD Zone 2) : Très déçu
Produit abîmé,envoyé à PM pr constat=>achat remboursé. Je suis révoltée par votre ingratitude(1 paiement perçu)et votre agressivité injustifiées.
1/5
Commentaire du vendeur :
Non l'échange standard prévu sur un produit neuf par un A.B dont PM n'a pas été dupe! Je demanderai la suppression de cette évaluation diffamatoire!!!
J'ai aussitôt demander ceci :
Bonjour, je vous demande de supprimer purement et simplement l'évaluation de l'acheteur Tristounne vous ayant contacté par le biais d'un litige pour se faire rembourser Roméo & Juliette dont vous aurez le détail sur ce lien:
http://vendeurtop.blogspot.com/2010/05/comment-ne-pas-se-faire-empapaouter-par.html
Donc dans la mesure ou le service client en charge du litige a statué en la faveur de mon honnêteté et mon professionnalisme je vous serai gré de ne pas faire les frais trop longtemps de cette évaluation, où j'ai répondu en attendant la bienséance de votre correction car celle ci comporte des propos diffamatoires qui vont certainement porter préjudice à la confiance que pourrait m'accorder de potentiels acheteurs avant que vous ayez fait ce que de droit.
Cordialement, CID45.
TO BE CONTINUED...
SUITE ET FIN:
RépondreSupprimerAujourd'hui dans ma boite mail :
"Bonjour cid45,
Nous avons bien reçu votre message concernant la note et le commentaire laissés par Tristounne sur la commande suivante :
Titre : Roméo & Juliette
Produit : DVD Zone 2
Commande : 86372107/134816562
Date : 10 mai 2010
Comme expliqué dans les pages d'aide de PriceMinister, et pour des raisons de crédibilité du système, nous nous interdisons d'intervenir sur les notes et commentaires donnés par les acheteurs, à moins que le commentaire soit insultant, diffamatoire ou sans rapport avec la transaction, ce qui semble être le cas ici.
Nous avons donc modifié la note et le commentaire de la transaction 86372107/134816562.
Merci et à bientôt,..."
Donc Priceminister marque un bon point supplémentaire en supprimant le commentaire de TRISTOUNNE (l'A.B à l'origine de tout cette histoire) et ma réponse l'accompagnant ainsi que d'avoir ramené la note à 5/5.
Après on est en droit, quant à leur historique de service client, de se poser cette question:
Est-ce que la fin de cette histoire aurait été aussi juste si je n'avais pas fait tout ce tapage et en n'hésitant pas à les amener à consulter ce blog ou la vidéo la complétant?
Alors maintenant que quelques salariés de Priceminister connaissent Cid45, si un truc de malade vous arrive, n'hésitez pas à me contacter pour que je puisse essayer de vous aider.
Merci à tous de vos commentaires de sympathie et de soutien; merci au divers salariés de Priceminister d'avoir pris le temps de me lire, de réfléchir et statuer avec intelligence.
Et à bientôt pour un autre combat ;)
Eh ben moi je trouve que c bien !!!
RépondreSupprimerFinalement il y a des pers derrière les copié/collé..... ou alors tu as amené ces pers du site à un peu plus de réflexion ! Non sans mal d'ailleurs, y a vraiment fallu que tu insistes lourdement....
Bonne fin pour ce sujet alors ;)
Résultat tu es toujours obligé de contacter les sites pour revoir tes notes, sinon tu serais tout simplement un vendeur moyen, voila comment duper les clients.
RépondreSupprimerce n'est pas une question de duper les clients mais quand un article neuf sous blister, envoyé le jour de la commande et noté 3 ou 4 /5 oui il y a de quoi faire changer la note ,ce qui est tout a sont honneur,et un bon service client n'a pas besoins certaine fois d'être contacté par le vendeur pour le changement d'une note non justifié ils le font d'eux même.alors cher anonyme, quand finiras tu par nous dévoiler ton identité? et sache qu'ici nous ne somme pas là pour dénigrer les vendeurs mais plutôt pour dénoncer les mauvais ou les bons points de nos sites préférés.
RépondreSupprimerVoilà, en vous rendant, cher lecteur, sur ma page facebook et en suivant les interventions de l'Anonyme d'ici sur 2x (clocloche l'ai-je surnommé), vous comprendrez maintenant la frustration qui est la sienne avec une note de 3,76/5 sur 2xmoinscher qui l'autorise certainement à venir perturber mes articles et les débats constructifs qui peuvent en découler grâce à vos participations ;)
RépondreSupprimerAlors bienvenue à Wiztruc quand même et pourvu qu'il ravale son amertume et sa jalousie découlant de son travail minable pour un vendeur pro et qu'il lise ce qui se passe ici si ça pouvait lui donner l'idée de se perfectionner, sait-on jamais...