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Un exemple d'emballage optimum.

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Il y a quelque temps je prenais 3 étoiles pour des délais d'expéditions et un emballage jugé insuffisant par l'acheteur.


Alors le délais d'expédition ne pouvait m'être imputé, puisque j'utilise le mondial relay de 2xmoinscher, ma note avait été revue à la hausse (4 étoiles) sans que je le demande au service client.


Une initiative sympathique de la part du chargé de clientèle, mais la seconde critique qui portait sur l'emballage m'avait mis hors de moi, en voici l'illustration puisque 'aujourd'hui j'ai vendu exactement le même article que j'ai emballé exactement de la même façon:

Voici donc la cartouche, une belle feuille de bulle, un morceau de carton et une enveloppe à bulle.

Plusieurs tours de bulle autour de la cartouche...

Le tout entouré de carton...

Et dans l'enveloppe bulle bien grande pour un si petit objet, mais il faut bien coller le bordereau du mondial relay.


Alors, cet emballage vous semble t'il insuffisant et méritant la note précédemment obtenue pour le même article et la même méthode de protection optimum afin de palier à toutes avaries pendant le transport?

REPONSE D'AMAZON... CELA SE PASSE DE COMMENTAIRES :(

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UN VENDEUR TOP PEUT SE TROMPER...

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... Mais en tant que Vendeur Top cela ne doit rien coûter à son Acheteur.


En effet, une erreur peut arriver à n'importe qui d'entre nous, même à un vendeur Top.


Il convient alors au Vendeur Top dans un premier temps d'avoir l'honnêteté de le reconnaître et faire en sorte que son acheteur ne soit  lésé d'aucune façon.


En montant un petit film aujourd'hui, j'ai eu l'occasion de revoir toutes mes notes sur  les différents sites de CtoC où j'officie, dont une dont vous verrez l'image ci-après. Ce film sera bientôt visible ici dès que la mise à jour de la piste audio aura été traitée par youtube.


Mais là n'est pas le sujet. Je ne sais pas pour vous cher vendeur, mais il faut parfois se mettre à la place de l'acheteur quand il est mécontent de votre prestation au point de demander un retour qui serait à sa charge sur certains sites.


Donc, un peu en réponse à l'Anonyme qui vient, sporadiquement, ici discréditer mes propos, voici un petit exemple de ce qu'un Cid45 fait quand il a commis une boulette :

Pour une fois d'ailleurs je n'avais pas demandé aux 3 mousquetaires de 2xmoinscher d'agir sur la note car j'estimais la mériter, mais simplement d'ajouter une note du site afin que les potentiels acheteurs ne se méprennent pas quant à mon honnêteté et voient ma manière de régler un litige qui n'est du que par une erreur ou une négligence de ma part..

Ici, il s'agissait d'un DVD qui a un titre éponyme et je n'avais malheureusement pas référencé le bon.


Il est donc fort probable que si tous les vendeurs, PRO, TOP ou non, se comportaient comme moi, il y aurait moins de problèmes aussi bien avec les acheteurs et les différents services clients qui doivent parfois être bien débordés par la mauvaise foi des uns ou des autres, j'en conviens...

Maintenant, mon combat est aussi de faire remarquer à certains services clients qu'il serait bon qu'il montre l'exemple de la même façon...

ACHETEZ GRATUITEMENT SUR AMAZON GRACE A UN SAV express et nul !!!

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Décidément, Amazon bat tous les records de rapidité et de bêtises cette semaine...


Voici les faits :


Le 27 Avril 2010, on me commande un jeu P.C, donc photo d'usage avant expédition qui ne constitue pas une preuve de livraison, j'en conviens bien évidemment, mais en tout cas une force de dissuasion (dans la mesure ou les rouages du CtoC vous permettent de vous en servir) et aussi un élément qui pourrait servir au cas ou une enquête devrait être effectuée par la suite:

Aujourd'hui, le 24 Mai 2010, litige pas reçu (11h26) et  message de l'acheteur (11h23), réponse dans la foulée à ce dernier avec ce texte dissuasif :

Cher M...,

Votre commande a en effet été expédiée le jour de la commande ou au plus tard le lendemain, dans une enveloppe bulle avec votre votre adresse dans un cadre fluo rose (voir la photo en pièce jointe) avec de nombreux timbres, la rendant ainsi facilement identifiable si l'on devait demander au facteur si la distribution n'aurait pas eu lieu par mégarde dans une autre boite à lettre.

De mon coté, je ne l'ai pas eu en retour non plus.

Vous auriez du d'ailleurs à la vue de mes évaluations mettant en évidence la rapidité de mes envois me contacter bien avant. Car vous pouvez voir sur la photo que l'adresse est effectivement exacte et de mon coté je prends divers précautions dont un emballage optimum limitant dissuadant tout vol pendant le transport et un accord parfait avec mon bureau de Poste font que je ne déplore jamais de perte de commande envoyé en lettre.

Merci donc de vous renseigner auprès de votre facteur et votre bureau de Poste.

Réponse juste après  à Amazon avec un copié/collé de la réponse faite à l'Acheteur.


Et à 13h08, le service client a déjà statué en remboursant l'A.B.

Incroyable autant de rapidité...

Moi j'appelle cela de la précipitation!!!


Et la précipitation à régler ce litige pas reçu de la sorte me met donc très en colère!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!


Voici le coprs des messages reçu par Amazon :

Bon, un Lundi de Pentecôte, ça sent encore le copié/ collé, mais ce n'est pas une raison!

Alors pour conclure, le service client ne laisse pas l'acheteur réfléchir à ma réponse et par le fait à la bêtises de tenter d'obtenir un jeu gratuit grâce au service EXPRESS et NUL d'AMAZON, car d'autres ont déjà tenté leur chance auparavant et ce type de message accompagné de la photo leur ont permis de recevoir leur commande aussitôt après. Miraculeux non?

Et franchement, presqu'un mois après avoir commandé, c'est à ce moment que vous feriez un litige pas reçu crédible quand quasiment toutes les évaluations du vendeur parlent de rapidité d'expédition? 

Une récurrence supplémentaire le statut de l'acheteur "just launched " qui je suppose doit vouloir dire nouveau venu sur le site.


Bref tout un tas d'élément qui vont me pousser à me fâcher sévèrement et ne pas en rester à faire cadeau de ma marchandise...


Je vous tiens informé de la suite et du dénouement final qui confondra l'acheteur et amènerons Amazon à réfléchir à la qualité de leur service client, ou qui amènerons surement nombre d'autres A.B à commander gratuitement chez des vendeurs honnêtes.

De gros problèmes de compréhension sur Amazon....

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Et bien, je n'aurai encore JAMAIS VU ça, malgré mon ancienneté sur les CtoC!!!

Voici donc l'histoire...

Sur Amazon, la recherche par code barre est très bien faite et rare sont les produits que l'on ne trouve pas de cette façon.




 Ainsi en tapant ce code barre : 3760066567301, vous accéder au bon produit  Bridge Academy Edition standard édité par Anuman Interactive qu'il ne vous reste plus qu'à mettre en vente.

Jusqu'ici aucun soucis, même c'est le site ou ça va le plus vite pour mettre en vente.


Quelques uns de vendus sur ce site et ailleurs jusqu'au litige d'un A.B, donc plus à priori un Acheteur Beugnot qu'un Acheteur Bandit.


Le souci, un problème de compatibilité avec son Mac. Quelques échanges de mails qui n'ont rien résolu, il demande l'intervention d' Amazon qui ne s'en préoccupe pas et fini par me noter :

Sauf que le service client est franchement à la ramasse pour le coup!!!
En effet j'envoie ce premier Message: 

Bonjour, comme se plait à le signaler l'acheteur vous avez tous nos échanges de mails, bien que l'acheteur ait fait appel à vous pour débrouiller ce litige, il semblerait qu'il n'est pas eu de réponse, tout comme moi.

Ce qui en résulte, c'est cette "évaluation" du produit qui porte préjudice à mon excellente réputation de vendeur:

"N'arrivant pas à installer le logiciel commandé et un technicien qualifié n'y étant pas parvenu non plus, j'ai eu droit, dans les échanges avec le vendeur (vous avez tous les mails), à des commentaires de plus en plus désobligeants, mettant en cause mes capacités, celles du technicien consulté et finalement mon honnêteté."

Ne souhaitant pas plus avant faire les frais de cette évaluation où je vous ai fourni toutes les informations nécessaires afin de statuer sur ce problème qui résulte sûrement plus de l'incapacité de l'acheteur à installer ce logiciel s'il a le matériel nécessaire que de l'honnêteté qui est la mienne, et aussi que de trouver un technicien qualifié sur Mac qui doit coûter autrement plus cher que le prix du produit vendu, si vous voyez ce que je veux dire...

Ainsi, je vous serai gréé de supprimer cette évaluation et de statuer en connaissance de cause ou effet, car pour débrouiller ceci le mieux aurait été de demander à l'acheteur de vous expédier le produit afin que vous le testiez avec le Mac correspondant.

dont voici la réponse :

Bonjour Pascal,

Merci d'avoir contacté Amazon.fr Marketplace. (mais de rien...)

Nous ne supprimons pas les commentaires clients du site Web, sauf s'ils répondent à l'un des critères suivants :

* L'acheteur utilise un langage grossier ou non approprié.
* Des informations permettant l'identification de personnes sont divulguées.
* La totalité de l’évaluation est un commentaire du produit.
* La totalité de l’évaluation est liée au traitement de la commande traitée par Amazon.

Malheureusement, l'évaluation de la commande 171-8651603-1046715 ne fait pas partie de ces quatre critères.Bien que vos inquiétudes soient valides, veuillez comprendre que nous ne pouvons supprimer que les évaluations en violation de nos Conditions de Participation.

Nous comprenons que vous considérez cette évaluation comme injuste et inappropriée mais nous ne pouvons malheureusement pas la supprimer.

Dans le cas où l'acheteur refuse d'enlever le commentaire vous devez considérer la question close.

Vous pouvez néanmoins répondre à cette évaluation afin de donner votre point de vue sur la transaction comme nous vous l'avions suggéré dans notre message précédent.

Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément.


Bref le copié/collé de base, donc rebelote j'envoie ceci :


 Bonjour,

* La totalité de l’évaluation est un commentaire du produit.

et début du commentaire de l'évaluation : "N'arrivant pas à installer le logiciel commandé..."

C'est pourtant bien le cas puisque l'acheteur ne sait pas utiliser le logiciel vendu NEUF SOUS BLISTER.

Merci de réviser votre position quant à cette injustice à mon égard.



Plus court du coup pour éviter que ça fasse mal aux yeux...

Et on me répond ceci :


Merci pour votre réponse. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait avec la politique mentionnée dans la correspondance précédente. (pas autant que moi)

J'ai étudié l'évaluation de la commande 171-8651603-1046715. Elle n'est pas en totalité un commentaire du produit.

Dans l'évalution, l'acheteur écrit "j'ai eu droit, dans les échanges avec le vendeur (vous avez tous les mails), à des commentaires de plus en plus désobligeants". Cette partie de l'évaluation est un commentaire du service cliente et donc, la totalié de l'évaluation n'est pas un commentaire du produit. A cause de cela, nous ne pouvons pas supprimer cette évaluation. Nous vous encourageons à contacter votre acheteur afin de travailler à la résolution du problème.  (déjà fait ça...)

Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément. (là du coup non pas d'excuse!!!!)

Cordialement,


Si les échanges par mail avec l'acheteur était lu, on ne m'aurait pas demandé travailler avec lui sur la résolution du problème. car il y a bien une chose de vrai dans le texte de l'évaluation de l'acheteur, c'est comme il ne comprenait rien de ce que je lui expliquais ou qu'il le faisait exprès, oui, j'ai fini par être désobligeant.

Du coup encore un message :

Nous en revenons encore au problème de cette évaluation.

L'acheteur a demandé vos services pour régler ce litige, je vous est envoyé nombre de photos du produit et vous ai suggéré de modifier la fiche produit en conséquence. Toujours non fait à  ce jour.

Alors que dois-je faire, accepté tout de l'acheteur et d'amazon, quand il s'avère que les seuls torts leurs appartiennent?

L'acheteur de ne pas s'être renseigné sur la compatibilité du produit avec son MAC, et vous qui n'avez strictement rien fait pour régler le problème.

Toujours est-il que celui qui en fait les frais dans de tel cas, c'est le vendeur, c'est à dire moi qui se fait flinguer sa moyenne parfaite à  cause d'un produit que l'acheteur ne peut exploiter du fait de son ignorance, et Amazon qui ne semble pas avoir le soucis de modifier la fiche produit en conséquence pour qu'au moins un tel cas ne se reproduise pas.

Je vous rappelle que j'ai mis cet article en vente par code barre et qu'il était NEUF SOUS BLISTER.

Donc, non, ce n'est pas que je ne suis pas satisfait de votre politique car les 4 points sont assez réfléchit quant aux problèmes d'évaluations les plus récurrents qu'il peut exister, mais vous demande une certaine souplesse de réflexion supplémentaire quand le vendeur n'est absolument pas en cause.

Merci de revoir votre jugement et cette notation préjudiciable à  mon activité sur votre site, de régler ce différent avec justesse et impartialité réfléchi en prenant les responsabilités du détail de la fiche produit et aussi modifier cette fiche produit avec les éléments que je vous ai fourni, car il m'en reste encore à  vendre, sait on jamais si un acheteur voulait le faire tourner sur un win95...

Enfin il est vrai qu'avec ce 1 étoile infamante je risque d'être privé de commandes pendant un moment, alors rien ne presse?

Cordialement, Pascal .

En pièces jointes : Photos du produit (code barre / compatibilité / Produit envoyé NEUF SOUS BLISTER)

La réponse qui tue :

Merci d'avoir contacté Amazon.fr Marketplace.  (non, non, de rien ne me remerciez pas!!!)

Nous comprenons que vous considérez cette évaluation comme injuste et inappropriée mais nous ne pouvons malheureusement pas la supprimer. Nous ne pouvons supprimer que les évaluations en violation de nos Conditions de Participation.   (compréhension ne rime pas avec compassion, mais plutôt avec politesse...)

Nous vous encourageons à contacter votre acheteur afin de travailler à la résolution du problème. Votre acheteur pourra ensuite supprimer son évaluation s’il pense que vous avez résolu le problème.  (oui encouragez moi, Allez Pascal explique à l'acheteur qu'il est débile et qu'il supprime sa note... Obligé, il va m'en falloir des encouragements)

Si votre acheteur refuse de supprimer son évaluation, vous avez la possibilité de répondre à l’évaluation afin de donner votre version des faits. Pour ce faire, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
(Merci c'est déjà fait, d'ailleurs que 2 commandes depuis... Quand je parle de préjudice...)

- Rendez-vous sur votre compte vendeur http://www.amazon.fr/gp/seller-account/management/your-account.html.
- Dans la section « Rapports d'activité », cliquez sur le lien « Gérer vos évaluations et commentaires ».
- Recherchez l’évaluation en question, puis cliquez sur le bouton « Répondre ».

Merci de vendre sur Amazon.fr Marketplace. (mais de rien j'ai tellement de temps à perdre...)



Je renvoie donc exactement le même message avec en plus :

Je vous remet donc le même message, car vous ne semblez pas l'avoir lu. L' acheteur a sollicité que vous régliez ce problème (voir les échanges de mail) car il est certain que je ne rembourserai pas un article vendu neuf pour en récupérer un d'occasion.
Merci également d'ouvrir les pièces jointes que je vous ai fourni et modifier cette fiche en conséquence :
http://www.amazon.fr/gp/product/B000NNJ79Y

Désolé d'insister, mais si un jour il se révèle que j'ai tort ou que je fasse une erreur, je le reconnaitrais.
Ici ce n'est pas le cas.






Dans un bon dialogue de sourd, la réponse d'aujourd'hui :




Bonjour Pascale,  (euh moi c'est Pascal!!!)

Merci d'avoir me recontacter. (ce devait être "Merci de m'avoir recontacter", sans copié collé c'est moins évident...)
Les vendeurs sont obligés par notre contrat de participation de vérifié que les articles qu'ils mettent en vente sont identique à ceux en vente sur notre site. Si votre article, Bridge Academy, n'est pas compatible avec les ordinateurs Mac, vous ne devez pas mettre votre article en vente parce que il est différent de celui du catalogue Amazon.fr. Si l'article reçu par l'acheteur est différent de celui du catalogue Amazon.fr, vous devez faire le maximum pour répondre aux attentes de l'acheteur.


(oui c'est ça, je mets en vente par code barre pour gagner du temps et ne pas faire d'erreur de référencement  et il faudrait que je vérifie les fiches produits... Y a un salaire à la clef ?!)

Comme je vous ai explique dans mes émails précédent, nous ne supprimons pas cette évaluation parce qu'elle n'est pas en violation de nos Conditions de Participation. Nous comprenons que vous considérez cette évaluation comme injuste et inappropriée mais nous ne pouvons malheureusement pas la supprimer.


(nous ne voulons serait plus approprié en fait que nous ne pouvons...)

Cela est le politique d'Amazon.fr et le mot final de support vendeur concernant ce sujet.

Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément. (non non toujours pas!!!)

Cordialement,



Je passe sous silence le "e" de Pascale et renvoie ceci :

Vous n'avez pas compris encore une fois mon dernier message.

Ce n'est pas que ce n'est pas le même article c'est que votre annonce est incomplète pour le Mac. Il s'agit bien du même produit (avez vous regardez les photos, code barre, produit, envoi ?)

Pour le Mac c'est comme le PC, il y a des versions d'ordinateurs différents, donc tous les Macs ne recevront pas tous les jeux Mac, donc quand vous marquez dans votre fiche produit, compatible MAC, il manque l'information suivante MAC OS X 10.2 (Jaguar), en tout cas tout possesseur de P.C ou de Mac doit se renseigner avant d'acheter si l'ordinateur qu'il possède sera à même de recevoir le logiciel.

Il suffit pour cela de poser une question ou de chercher les renseignements sur internet.

Le même produit sur une autre plateforme:

http://jeux-video.fnac.com/Bridge-Academy-Edition-Standard-cederom-neuf-occasion?PRID=1951913&REF=FnacDirect&PID=31514

Vous remarquerez qu' aucun vendeur ne parle de compatibilité du produit, car cela tombe sous le sens que ce soit à l'acheteur en cas de doute de prendre les renseignements adéquates à aucune déception.

Dans le cas précis, il n' y que MAC de marqué, c'est comme s'il n' y a avait que PC de marqué par exemple ici aussi:

http://jeux-video.fnac.com/a1951913/Bridge-Academy-Edition-Standard-cederom-PC-Mac?PID=31514

 comme on peut le voir sur d'autres sites. Dans ce cas l'acheteur intelligent pose une question au vendeur pour s'assurer de la compatibilité du logiciel avec son ordinateur.

Ce que l'acheteur n'a pas fait, et n'étant pas voyant extra-lucide je ne pouvais deviner quel ordinateur il possède. Vous en conviendrez, non?

Sinon c'est la porte ouverte à des demandes de remboursement de jeu PS2 qui ne tourne pas sur la PS3, ou le contraire, des jeux conçus pour la DSI qui n'auront pas le même intérêt pour la DS première du nom, les jeux de gameboy qui tournent sur la GBA mais pas sur la lite, etc.

C'est pourquoi, que vous changiez votre fiche produit ou non, j'ai ajouter un petit texte à mon annonce car c'est rare, mais il est vrai que des possesseurs de P.C ou de Mac qui n'y connaissent rien ça existe. Cela devrait m'éviter d'avoir à nouveau à faire à une telle injustice.

Quant au produit neuf, j'aurai accepter son retour dans le même état s'il n'avait pas été descellophané (rétractation des 7 jours), mais ce n'est pas le cas.

Je vous demande donc à défaut de changer cette note injuste de débloquer cette vente afin qu'elle soit portée à mon prochain virement

D'ailleurs il serait bon d'ajouter un 5ème cas puisque c'est aussi une récurrence pour les jeux P.C de prendre une mauvaise note sur un jeu qui n'est pas compatible que l'on pourrait appeler :

* Si l'acheteur est manifestement incapable de se servir d'un produit conforme acheté NEUF et qu'il pénalise le vendeur par sa bêtise ou son ignorance.

Bref on se croirait sur Priceminister, sauf qu'il y a des réponses rapides, peut-être pour ça aussi que c'est pas mal à coté de la plaque, car les lectures de mes messages doivent être tout autant rapide.

Bref, pas facile de défendre ses notes sur ce site...
Donc, comme je dis souvent, To Be Continued...

Comment ne pas se faire empapaouter par le sevice client de Priceminister

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Certes les litiges pour échange standard sont rares sur Pricemister...

J'en ai eu une au tout début mon activité sur ce site, où je n'avais pas l'expérience que je possède aujourd'hui pour pouvoir me défendre avant que leur service client finisse par ne plus répondre à mes mails une fois que j'ai pu leur prouver que j'avais raison.

Aujourd'hui peut-être deux ans après, je suis confronté à la même situation :


Un acheteur commence par me poser une question sur un DVD NEUF intitulé Roméo & Juliette :

Jusque là rien d'anormal les CtoC proposant aux acheteurs de pouvoir poser une questions aux vendeurs il suffit à ce dernier d'y répondre.


Mais quelques jours plus tard, au secours :

 Bref, aujourd'hui, enfin le litige de l'A.B qui pour le coup n'est pas qu'un Acheteur Bandit mais aussi un Acheteur Boulet qui depuis pourrit également mes annonces de questions (ça fait un peu liaison fatale...).


Alors comme je n'avais pas réussi à me faire comprendre auparavant par le "service client" de Priceminister, qui n'offre guère de possibilité de s'exprimer, j'ai pris quelques précautions :

La Photo de la marchandise envoyée:

Une photo de ce qui me reste de ces DVD à 4€99 que l'on m'accuse d'avoir remballé :

Et puis pour être sûr que si les mots ne suffissent pas pour le service après vente de priceminister, j'en ai déballé un :



 Donc pour ce litige...

... je ne vais pas m'embêter plus que je ne l'ai déjà fait en faisant ce bulletin et la vidéo ci dessus sur youtube que d'envoyer en réponse avec un lien vers cette page.


Je vous tiens au courant du dénouement final qui devrait être bien différent de mon coffret "Jason Bourne" vendu COMME NEUF ( Boite métal non cabossé, DVDs sans rayures), bien loin de ce que m'a renvoyé Priceminister à l'époque en remboursant l'A.B qui avait fait un échange standard.

Atchao @+

Rectificatif sur le Service Client d'Amazon... :(

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Je m'exprimais récemment sur les possibilités de défendre vos notes en encensant Amazon au même niveau que 2xmoinscher. Erreur... Game over...


Donc toutes mes excuses à nos lecteurs car finalement, ce n'est pas du tout le cas :

 Après plusieurs messages, dont voici le dernier :

Bonjour, j'avais bien compris  dans quel cas vous étiez à même de supprimer une notation qui n'avait pas lieu d' être avec les quatre cas qui doivent être les plus usuels que vous énumérez dans votre réponse.

Cependant permettez moi d'insister d'autant que vous semblez avoir un service client plutôt compétent et très réactif, mais il s'agit d'une note totalement surréaliste (vous devez d'ailleurs avoir une trace des échanges de mail que j'ai déjà eu avec l'acheteur qui semble particulièrement  obtus.)

Je vous donc demande de réviser votre position qui ne résulte que d'une erreur de vérification d'adresse (je suppose que vous le faite lors des inscriptions), sinon, il n'aurait pas été possible à cet acheteur d'effectuer une commande qui devait être expédié en normal.

Pour résumer 2/5, pour un article neuf effectivement conforme à la description qu'il en a été faite lors de la mise en vente qui a été expédié dans une enveloppe bulle (la meilleur protection possible pour un envoi de ce type) au plus tard le lendemain de la commande (selon l'heure où elle a été passée car mes envois sont journalier) affranchi au tarif lettre comme prévu sur le bon de livraison, c'est bien cher payé quand ma responsabilité n'est pas en cause.

A incident exceptionnel, il doit bien y avoir une réponse exceptionnelle de la part de votre service client qui en toute justice devrait réagir avec intelligence à ce problème?

D'ailleurs d'une certaine façon, cette évaluation rentrerait dans le cadre de "la totalité de l'évaluation est liée au traitement de la commande traitée par amazon", puisque l'outil de mise en vente, la nature de l'expédition et le bon de livraison est soumise au fonctionnement de votre site.
Par conséquent, l'évaluation que je reçois, est plutôt la votre que la mienne.

Désolé d'avoir été si long, c'était simplement pour être sûr d'avoir été compris cette fois.

La réponse a été la suivante :

Merci d'avoir contacté Amazon.fr Marketplace.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait avec la politique mentionnée dans la correspondance précédente. Bien que vos inquiétudes soient valides, veuillez comprendre que nous ne pouvons supprimer que les évaluations en violation de nos Conditions de Participation.

Nous comprenons que vous considérez cette évaluation comme injuste et inappropriée mais nous ne pouvons malheureusement pas la supprimer.

Dans le cas où l'acheteur refuse d'enlever le commentaire vous devez considérer la question close.

Vous pouvez néanmoins répondre à cette évaluation afin de donner votre point de vue sur la transaction comme nous vous l'avions suggéré dans notre message précédent.

Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément.

Cordialement,

Alors il faut en conclure que si vous prenez une note totalement injustifiée qui ne soit pas prévue dans la charte :


 * L'acheteur utilise un langage grossier ou non approprié.
 * Des informations permettant l'identification de personnes sont divulguées.
 * La totalité de l’évaluation est un commentaire du produit.
 * La totalité de l’évaluation est liée au traitement de la commande traitée par Amazon.

Alors, pas de service client digne de ce nom comme sur 2xmoinscher.
Par contre à noter la réactivité tout de même de ce CtoC qui réponds à vos questions en moins de  24 heures (sauf le Dimanche)...

Pour le coup, la réponse étant dénuée d'intelligence, j'aurai bien attendu une journée de plus pour voir cette note supprimée où arrangée intelligemment comme sais le faire le SAV de 2xmoinscher.


En tout cas, je reviendrais prochainement sur la manière de défendre ses notes selon les maigres possibilités qu'offre les divers marketplace qui ne sont pas le site d'excellence au niveau du service client qu'est 2xmoinscher.


Atchao A+

Les Litiges "pas reçu" 2ème Episode l'acheteur contre attaque...

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...et bien voilà ce que me vaut de débusquer un A.B acheteur bandit et de lui dire!!!

Ci dessous la méthode utilisée qui règle le litige pas reçu (ici il n' y en a pas eu puisque l'A.B est passé par les question/réponses), mais qui n'empêche pas le défoulement diffamatoire de la notation et du commentaire qui ont suivi... Pas glop!!!!

La Première étape consiste par des détails sur l'enveloppe de dissuader l'A.B de poursuivre...

...

Parfois l'A.B est très idiot (quoique souvent même!!!) et il insiste lourdement 

alors il faut se montrer un peu plus dissuasif....

Et comme il peut toujours subsister un doute, se radoucir quand l'A.B va demander à son facteur.

Là, il est certain qu'il a déjà sa commande et qu'elle sera confirmée plus tard...

...Ce qui n'a pas loupé puisque qu'aujourd'hui, comme par miracle, le lendemain que l'A.B a reçu ma dernière réponse modérée par le service client de 2x, j'obtiens le paiement de ma vente avec une jolie note toute pourrie et un commentaire bien salace et mensonger qui l'accompagne!!!

Voilà, après c'est un autre chapitre, VENDEUR TOP DÉFENDEZ VOS NOTES

que je m'en vais faire de ce pas auprès de la dream team de 2x..

 et pour conclure, la note réévaluée et une note du site très judicieuse pour le cas présent...
Je suis toujours vénère car avec n'importe quel acheteur normalement constitué au niveau cérébral, tout ceci ne serait pas passé et ma note aurait été de 5/5, enfin...


P.S : ci dessous la photo de l'envoi, elle est où la tache de gras?

Ce qui aurait été intéressant c'est que l' A.B fasse une photo du tampon sur les timbres...

Donc pour conclure, attention au litige pas reçu, c'est vrai que cela peut arriver mais avec un bon emballage, vous serez moins exposé au vol de certain,s salarié de la Poste.
Quand vous en avez la possibilité, dissuadez l'acheteur d'entamer une procédure longue et fastidieuse par les diverses solutions que je vous ai exposé et dans le pire des cas quand votre A.B vous saque dans son évaluation, défendez vos notes quand cela est possible. 
Donc pour le moment, seulement sur 2xmoinscher et Amazon, et peut-être prochainement sur la Fnac quand il en auront assez que je les harcèle ou quand il se seront rendu compte de 
l'enjeu de soigner leurs meilleurs vendeurs.

Les Litiges "pas reçu"

Buzz it

Ah les fameux litiges "pas reçu", qui n'en a pas encore fait les frais?...


Voici quelques principes de base de précaution afin de vous prémunir contre ce type de litige et en tout cas avoir un dénouement heureux.


Bien qu'il arrive que ce type de litige se fasse sur des envois en suivi ou recommandé (oui, ça arrive aussi, fort non?), elles surviennent surtout pour vos envois en normal.


Ainsi, pour chaque commande, je prend une photo de l'article à coté de l'enveloppe prévue pour l'expédition et je colle une tartine de timbres afin que celle ci soit facilement identifiable si l'on devait demander au facteur s'il l'avait effectivement livré. De plus, je met l'adresse du destinataire dans un cadre fluo de couleur.


Ensuite en cas de litige, je transmet ses informations et / ou la photo à l'acheteur quand c'est possible selon le site où cela se passe; et la plupart du temps celui-ci se dégonfle comme un ballon de baudruche et reçoit sa commande comme par miracle, le jour même ou le lendemain. 
Et dans le cas contraire ces informations sont transmises au service client qui en fait généralement bon usage.
Pour anecdote, il m'est tout de même arrivé une fois un litige de la sorte un samedi en début d'après midi clôturer le soir car reçu entre temps (balèze, une tournée de la poste dans l'après-midi!!!)

Ci-contre deux litiges "pas reçu" que j'ai actuellement sur 2xmoinscher. Le premier a fait le mort (dernière visite tous les 7 jours) pendant les deux phases de litiges de deux fois 7 jours et pour le second, il file le même coton....


Donc pour résumer, prenez des photos de vos envois, car cela peut servir contre les A.B (Acheteurs Bandits) aussi bien pour ce type de litige que pour d'autres tel que la tentative d'échange standard, un à vous qui fonctionne ou dans un meilleur état contre un de l'A.B qui n'est pas tout à fait le même...


Prenez le temps d'identifier vos emballages, car par exemple sur Priceminister, ils prennent le temps de faire une enquête... En tout cas c'est ce qu'ils annoncent!


Et surtout, c'est une possibilité de dissuasion contre les A.B.


N'hésitez pas à compléter ce bulletin en nous faisant part de vos expériences. Atchao A+

VENDEUR TOP DEFENDEZ VOS NOTES!!!!

Buzz it

N'étant pas tous égaux sur la loi du hasard, certaines notes sont particulièrement injustifiées où totalement hors sujet...

C'est pour cela qu'il faut vous battre pour revoir à la hausse notes et commentaires portant préjudice à votre réputation de vendeur d'excellence. Je ne rentrerai pas dans les détails sur ce bulletin, mais certains sites de CtoC sont dotés d'un véritable service client doté d'intelligence de sens humain et d'un désir qualitatif sur le sujet.


Je reviendrai donc prochainement sur les méthodes et astuces afin de vous faire comprendre et de préserver votre intégrité de vendeur au dessus de tout soupçon aux yeux des sites où vous leur laissez tant de commissions. C'est effectivement la moindre des choses que ces derniers vous considèrent à votre juste valeur, quelque soit le chiffre que vous faisiez!!!
Pour le moment simplement un peu de lecture sur l'article de ce blog :
http://ovni45.blogspot.com/2010/03/la-fnac-site-de-ctoc-serieux-en-devenir.html

L'ENVOI PAR LETTRE

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Combien sommes nous à s'être accroché avec une guichetière ou un responsable de la Poste pour vouloir envoyer un ou deux DVD en lettre normale ou recommandée?

Afin de lever, une bonne fois le doute sur "a t' on le droit ou non?", voici donc un peu de lecture:
http://www.agoravox.fr/tribune-libre/article/l-arcep-rappelle-la-poste-a-ses-31459

Ce qu'est l'Arcep :
http://www.arcep.fr/

Et les CGV de la Poste (disponible dans tous les bureaux de Poste, normalement) : 
http://monbureaudeposte.laposte.fr/nos-offres-courrier-colis/conditions-generales-de-vente.html

Vous trouverez donc ce qui est interdit d'expédier, donc légalement, tout ce qui n'est pas interdit est autorisé, donc...

Par ailleurs, combien de fois un guichetier aura pu vous demander ce qu'il y a dans votre enveloppe. Le courrier étant de nature privée, il n'est pas en droit de le faire, alors...

Ensuite, vous trouverez surement, après tous ces conseils, des récalcitrants et parfois des furieux qui se feront une joie de piétiner votre lettre (j'ai eu le droit au deux!), demandez à voir un responsable afin qu'il recadre son personnel. La Poste est une entreprise commerciale comme les autres, avec des CGV, des tarifs, etc. Vous êtes le client ne l'oubliez pas, vous payez pour le service que vous choisissez, on a rien à vous imposer.

"Interressant" ou "pas"

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Petit coup de Gueule:

J'ai donné à tout le monde la possibilité de s'exprimer en anonyme ici, en signant d'un pseudo ou pas...

De "noter" avec le INTÉRESSANT ou PAS...

Sauf qu'à la vue du succès relatif de ce blog (Google Analitycs), ces pages sont bien plus regardées que commentées...

Contre la censure sous quelques formes qu'elles soient, je m'insurge et ne censure pas  les "OU PAS" ou les votants n'ont pas eu les C... de développer pourquoi (mis à part quelques anonymes, mais...)...

En tout cas merci à tous les autres:

Ceux qui cliquent INTÉRESSANT et qui commentent ou non (n'hésitez pas à le faire, ici, il n' y a pas de censure, j'ai compris depuis longtemps qu'il vaut mieux répondre quitte à ne pas faire plaisir que de faire la sourde oreille ou de supprimer ce qui ne plait pas...)

Et ceux qui prennent le temps d' édifier avec moi (car même si je me la pète souvent, je n'ai pas la science infuse...), les bases de ce que doit être un vendeur TOP, et non un vendeur TAUPE comme certain d'entre nous ont pu voir ailleurs, vous êtes les bienvenue chez moi...

L'EMBALLAGE

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Pas rare que vous receviez une commande ou le contenu arrive dans un état catastrophique.

Vous ne pourrez malheureusement pas éviter vous aussi en tant que vendeur précautionneux qu'un de vos acheteurs reçoivent le même type de commande.


Cependant avec quelques principes de bases vous pourrez tout du moins éviter les pires dégâts qui pourraient se produire pendant le transport.


Pour les envois en lettre, préférez l'utilisation d'enveloppes à bulle ou mousse qui protège son contenu au mieux, ou encore de bonnes enveloppes krafts ou cartonnées en rajoutant à l'intérieur la protection de votre choix.


Pour les envois en colis, un carton solide ne suffira pas, et surtout il faudra prévoir toute sorte de protection ( journal, chips, bulle,...) afin d'éviter des chocs entre les articles et que ceux ci soit bien maintenu et protéger pour les chocs dus au transport. Le parcours d'un colissimo via la Poste est un parcours du combattant, pensez qu'un gros colissimo de 25 Kg pourrait détruire votre petit colissimo de 500 grammes.


Pour les envois par l'affreuse Lettre Max (Bien loin du meilleur rapport qualité prix), c'est beaucoup plus compliqué, car rajouter une protection relève parfois de exploit: 
"Aïe, trop de bulle, j'arrive pas à fermer l'enveloppe!" ou " Zut, j'ai fermé le max et ça se ballade à l'intérieur, j'en ai pas mis assez!!!".
Bon d'un autre coté, sachez que le max suit le même parcours que le courrier, donc sera beaucoup moins maltraité qu'un colis.


Et pour conclure, quelque soit le mode d'expédition que vous ou votre acheteur aurez choisit, pensez à l'intérieur d'un boitier DVD, CD, ou de Jeu Vidéo s'il est d'occasion (obligatoirement en NEUF, vous ne pouvez rien faire), en calant le disque avec du carton, ou du bulle...
Pour ma part j'ai trouvé une solution économique pour palier au poids de tout ce que vous pouvez ajouter en protection : Un simple morceaux de scotch qui maintien le disque à l'endroit ou il est censé rester jusqu'à arriver à destination.

Et surtout, si vous avez le choix, préférez toujours passer par le chemin du courrier (normal, éco, lettre recommandé et Max), bien que la Poste soit réticente que vous envoyez de la marchandise via la lettre, elle n'est pas en droit de vous le refuser. Nous y reviendront ultérieurement.
A+

Un Vendeur Top note un Vendeur Top!!! C'est Tip Top!!!

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Un exemple de Note et Appréciation qu'un vendeur Top octroie à un autre vendeur top.
Est-ce la peine d'en rajouter...

ACHETEUR BANDIT, LE PREAMBULE

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Ah, je sais que nombre d'entre vous attende que je parle de ce sujet... Mais le suspense et le nombre de visites sur ce site m'oblige à ne pas dévoiler tout de suite tous mes secrets pour se prémunir de ce type d'acheteurs qui pourrissent les sites de CtoC.

C'est pourquoi, vous n'en saurez pas plus sur ce bulletin que les grandes lignes que je vais exposer ici ultérieurement.

Prochainement, en parallèle des conseils pour devenir un vendeur top, vous trouverez sur ces pages un chapitre "SE PRÉMUNIR DES ACHETEURS BANDITS", qui vous donnera un didacticiel différent selon les sites que vous utilisez (en effet, chaque site ayant ou pas son SAV, compétent ou non, il peut y avoir des différences de méthodes à utiliser, aussi bien pour vous, vendeur honnête que pour le potentiel A.B (Acheteur Bandit)).

Ensuite, nous rentrerons dans le détail, avec des conseils et des astuces pour des cas récurrents qu'utilisent les A.B.... Et il y en a...

Je suis quelque peu aguerri, depuis les années où je surfe sur divers sites de CtoC, mais trouve toujours un petit nouveau qui tente sa chance... Et l'expérience fait que...

C'est de cela que je vous ferai profiter et que mes amis tels aazgames, fearfactor91, ou adr82, pour ne citer qu'eux, viendront surement étayer de leurs propos en racontant leurs expériences.

En attendant, soyez patient, "Rome ne s'est pas fait en un jour" et abonnez vous à ce blog ou à ses existantes, nombreuses ou futures discussions (messages):
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ou devenez membre de mon blog (le millième inscrit gagne un voyage gratuit surréaliste digne d'un real T.V du style "la Ferme célébrité dans un garage innommable tant c'est le B..."  lol!!!).

En tout cas, à bientôt, cordialement, Cid45.

LA REACTIVITE

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http://www.2xmoinscher.com/magasin/?id=M006DF3A

 
Ben, je me cite donc en exemple pour le temps moyen de réponse qui à ce jour se situe à 0 heure (qu'il faut interpréter à moins d'une heure où je me trouve la plupart du temps à une heure près... Il m'arrive en effet de dormir quand une commande m'est passé, lol.)

Sans tomber dans ces extrêmes, à mon sens un vendeur pro se doit d'afficher moins de 6 heures, quant au vendeur particulier qui n'en fait pas un business, moins de 24 heures me semble raisonnable.
Tous les sites ne proposent pas cet indice, mais l'on retrouve parfois dans les notes ou commentaires des allusions à ce sujet.


De la même façon, il ne faut pas trop tarder de répondre à une question d'un acheteur potentiel car votre sérieux reconnu se fera aussi par ce critère. 
Pour exemple, on vous pose une question le Vendredi à 18h30, si votre réponse ne parvient que le Lundi à 11h00, ça fait pas très sérieux et il y a de grandes chances que la vente ne se fasse pas, ou dans le cas contraire que l'acheteur ait un à priori sur votre sérieux...


Je vous vois venir... Oui si un tel exemple prenait réalité sur 2xmoinscher... et il y a de fortes chances si vous êtes modéré que cela se passe de cette façon. Cependant d'autres sites tels Priceminister n'ont qu'un robot (un grand débat philosophique entre l'homme et la machine en devenir...) qui bloquerait votre réponse sur un numéro de téléphone ou une adresse e-mail et certainement sur quelques mots clefs qu'ils ne veulent pas voir diffuser sur leur site (je vous laisse le soin de les imaginer...)


Ensuite, il y a le temps que vous aller prendre pour envoyer votre commande, qui compte énormément aux yeux de votre acheteur. Une commande qui arrive le surlendemain, c'est quasiment la note maximale et le commentaire élogieux assuré.
Après, il est vrai que ce n'est pas le vendeur qui livre (il peut y avoir certains aléas selon les méthodes de livraison... où nous reviendrons ultérieurement), mais moins de temps vous prendrez à expédier, moins de temps l'acheteur attendra sa commande...


Enfin, pour conclure, un acheteur satisfait, c'est rarement un acheteur qui vous saque, bien au contraire...
Et la réactivité sert aussi bien à établir la confiance pour une éventuelle commande que pour son bon déroulement jusqu'à la confirmation.


Si j'ai oublié quelque chose, je vous en prie, commentez ce chapitre.

LA MISE EN VENTE

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C'est l'Étape cruciale qui fera que votre vente sera réussie et que votre acheteur sera satisfait de vos services.
Dans un premier temps il vous faut qualifier l'état de votre article.
Ci-contre l'exemple sur 2xmoinscher qui résume assez bien chaque état.

N'hésitez surtout pas à dévaluez votre appréciation de votre article.
Nombres de mauvais vendeurs affichent que des produits COMME NEUF et les acheteurs reçoivent du BON ETAT ou du MOYEN ETAT dans le pire des cas. Il en résulte une sale note et un commentaire souvent bien salace dont vous auriez pu vous passer à cette première étape de la mise en vente.

La seconde étape réside dans la rédaction de l'annonce qui n'est pas non plus à négliger. Surtout pour les articles qui présenteraient le moindre défaut, il ne faut pas hésiter de les décrire. De plus vous pouvez apporter nombres d'informations que le site ne proposerait pas.
Par exemple si le jeu est en français (le texte ou la voix à l'écran), ou si le DVD possède une piste DTS, ou encore le nombre de titres d'un album CD; enfin ce que bon vous semblera d'indiquer.

Et pour finir, sur certains site de CtoC, vous pouvez ajouter une photo ou une vidéo. 
Cet ajout n'est pas anodin, car cela montre l'état réel de ce que vous vendez aux potentiels acheteurs et de surcroît en cas de litige, cela pourrait servir en votre faveur; en effet, c'est aussi une façon de se prémunir des "Acheteurs Bandits" (nous  reviendrons sur ce sujet ultérieurement).

http://achatvente.3suisses.fr/magasin/inventaire.asp?id=M0575F7C&intType=2&intSousType=
pour exemple, voici un excellent vendeur qui applique tous ces conseils.

N'hésitez pas à rajouter des idées, des conseils ou des astuces, car la liste n'est pas exhaustives. 

Bienvenue sur le Blog Vendeur Top

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Hello, peut-être me connaissez vous sous le Pseudo de Cid45. Je suis un vendeur PRO de 2xmoinscher et de Priceminister ainsi que Blogger et Forumer à mes heures perdues...

... Enfin heures perdues, oui et non. Sur ce Blog, vous trouverez mes conseils afin que vous puissiez devenir un vendeur d'excellence sur les Sites de CtoC...

Vous trouverez aussi quelques astuces pour vous prémunir d'"Acheteurs Bandits"...

En tout cas bienvenue sur ce blog, où vous pouvez poster sans censure tant que le contenu de vos commentaires est en adéquation avec le thème proposé ici. A bientôt, cordialement, CID45.